Se você tem um negócio, certamente em algum momento já deve ter se deparado com o assunto estratégias de comunicação. Afinal, como comunicar a sua empresa para que ela chegue a mais pessoas?
Estratégias de comunicação: um pequena história sobre por onde começar
Já trabalhei com muitos empreendedores que estavam iniciando os seus negócios. A grande maioria não sabe por onde começar quando se trata da comunicação da sua empresa. E quando estão decididos a investir em comunicação é porque estão passando por um momento difícil e, obviamente, precisando vender mais.
Só que comunicação não significa, necessariamente, mais vendas. Pelo menos não quando a sua empresa nunca se preocupou com isso a longo prazo.
Para entender: sabe aquele resfriado que você decidiu curar por conta própria, com um desses medicamentos disponíveis no balcão da farmácia? É o legítimo resfriado mal-curado. Ele sempre volta.
E a comunicação que não é levada de forma estratégica, mas apenas como um modo de apagar incêndios é a mesma coisa. É preciso do tratamento completo para que o seu negócio realmente tenha resultado.
Se a comunicação é estratégica, ela é para todos. Afinal, que negócio prospera sem estratégia?
Por isso, antes de qualquer coisa, esqueça aquela história que algum desavisado inventou sobre comunicação e marketing ser só para os grandes. Ela é para todos. E nesse artigo da Endeavor, sobre o que não fazer quando for tratar das suas estratégias de comunicação, essa questão é colocada em pauta.
Assim como você, empreendedor, busca aprender e aplicar no seu negócio ferramentas para administrá-lo de forma que o mantenha saudável, para não passar por perrengues financeiros, por exemplo, a comunicação também merece a sua atenção. Sabe por quê?
A comunicação errada pode criar a maioria dos problemas do seu negócio.
É com a comunicação que você trabalha a imagem do seu negócio, constrói reputação e passa credibilidade para o seu público. E os canais digitais estão aí para nos mostrar que o consumidor faz pesquisas, busca conhecer e falar com outras pessoas antes de decidir a contratação de um serviço ou a compra de um produto. Conforme uma pesquisa feita pela consultoria TNS Research International, mais de 90% dos brasileiros pesquisam na web antes de comprar
Comunicação estratégica precisa ser uma via de mão dupla
Também é com a comunicação que você traz visibilidade para os seus produtos e serviços. Uma comunicação estratégica possibilita a construção de relacionamentos duradouros com o seu público alvo. E, convenhamos, qual é o relacionamento feliz e sincero que não nos traz recompensas, não é mesmo?
Mas, veja bem, a comunicação é um processo de mão dupla. Portanto, você precisa estar aberto a ouvir o seu consumidor. Ele também precisa e quer falar. Muitas vezes, inclusive, é nessas conversas entre empresa e público que nascem grandes ideias. Até mesmo melhorias em produtos e serviços.
Tenha sempre em mente alguns pontos básicos sobre a comunicação do seu negócio e mantenha uma relação saudável com o seu consumidor, trazendo, consequentemente, visibilidade para a sua empresa.
Alguns pontos que você precisa sempre lembrar sobre a comunicação:
Comunicação é estratégia
Você precisa planejar as suas ações e amarrá-las a um plano maior, que está ligado à gestão da empresa. Nada de campanhas desesperadas apenas quando as vendas caírem.
Comunicação é constância
Esse é um trabalho a longo prazo. Você não muda a imagem de uma empresa, constrói reputação, tem visibilidade ou mesmo efetiva uma venda da noite para o dia. É preciso de acompanhamento diário.
Conheça o seu público alvo
Para comunicar é preciso saber com quem quer falar. Você não pode planejar uma ação ou campanha sem saber o perfil completo do seu público. Não, não estamos falando de “mulheres de classe alta”. Conhecer o público é muito mais que apenas dados demográficos.
Tenha um planejamento de comunicação
Como já disse, todas as ações desenvolvidas por uma empresa precisam estar alinhadas. Elas possuem uma sequência, não podem acontecer de forma pontual. Por isso planeje a sua comunicação. Sabendo quem é o seu público alvo, defina objetivos, trace metas, estratégias e desenhe as ações.
Mensure as ações
Todo bom planejamento leva em consideração as métricas e a mensuração de resultados. Não faz sentido você continuar investindo em uma ação específica se ela não traz o resultado que você precisa. Por isso a importância do acompanhamento e da mensuração dos resultados de cada ação executada.