A filosofia do marketing holístico é simples: fazer com que a empresa cresça como um todo. Mas como? Através de mágica, feitiço, runas? Não. Através de metodologias que foquem na integração de diferentes áreas e setores do negócio.
Em outras palavras, no marketing holístico, consideramos todos os processos da organização como sendo uma única coisa.
Dê adeus à divisão por setores, processos separados e diferentes objetivos. Prepare-se para dar as boas-vindas para o pensamento unitário, o qual deve prevalecer na estratégia da sua empresa. Dessa forma, todos os departamentos atuarão juntos para criar uma ideia positiva e homogênea na cabeça do consumidor.
Conheça os 4 pilares do marketing holístico
Antes de sair por aí tentando integrar os setores da sua empresa a todo o custo, você precisa conhecer, entender e dominar os 4 pilares dessa filosofia. Vamos lá?
1 – Marketing integrado
Para que o marketing integrado aconteça de forma efetiva, os 4 Ps do mix de marketing — produto, preço, praça e promoção — deverão atuar de forma sincronizada para passar a mensagem certa ao consumidor.
Independentemente de ser via marketing digital ou tradicional, inúmeras ferramentas podem ser usadas, como e-mail marketing, sites, blogs, redes sociais, televisão, rádio, impresso etc.
Para descobrir qual vai ser a mais bem-sucedida para o seu negócio, conheça a fundo a sua persona e saiba quais meios surtirão mais efeito para chamar a atenção e conquistá-la.
É imprescindível, de acordo com o marketing holístico, que a mensagem transmitida em cada uma dessas ferramentas seja unificada, verdadeira e condizente com a imagem e valores da empresa.
A ideia é criar diferentes frentes para se aproximar do consumidor, apostando no engajamento e nas relações humanas, uma estratégia completa e, de fato, integrada.
2 – Marketing de relacionamento
Também conhecido como todas as atitudes adotadas pela empresa que visam criar e conservar um relacionamento positivo com os clientes, investindo na retenção.
Muitas são as maneiras de fidelizar os consumidores, mas o mais importante é deixar claro para o cliente que ele é essencial para o seu negócio e que, ao optar pela sua empresa, ele será beneficiado.
Apesar do foco na retenção, não é só o consumidor que deve ser contemplado na abordagem do marketing holístico. É preciso lembrar também dos seus funcionários, fornecedores e qualquer pessoa que tenha contato direto ou indireto com o seu negócio, prezando sempre pela boa convivência.
3 – Marketing de performance
Por meio do marketing de performance, você fará o monitoramento de todas as atividades realizadas pelo seu negócio e entenderá qual está sendo o retorno por parte do público-alvo.
A partir daí, analisando as métricas certas, será possível ter noção tanto sobre o retorno financeiro — taxa de perda de clientes, ROI, qualidade do produto etc. — como não financeiro — repercussão ética, legal, social e ambiental das suas ações, satisfação do consumidor e mais.
Ao controlar esses dados, você poderá justificar todos os investimentos feitos em marketing.
4 – Marketing interno
Ou o marketing que foca no público interno da empresa, ou seja, os seus funcionários.
Aqui, são planejadas e promovidas ações, oferecendo benefícios e a infraestrutura adequada para exercer cada função, motivando e treinando quem trabalha para elevar o grau de satisfação e a sensação de reconhecimento.
E não é segredo para ninguém: um funcionário satisfeito se esforça mais para prestar um serviço de qualidade, além de aumentar a sua produtividade e impactar positivamente na produtividade dos colegas.
Mas afinal, por que adotar uma estratégia de marketing holístico?
Bem, cada vez mais os consumidores estão se tornando críticos com as empresas. Dessa forma, o futuro aguarda as companhias que estão preparadas para colocar os clientes no centro da estratégia, em todas as suas áreas e segmentos. E, para isso, o marketing holístico pode ser uma solução.
Afinal, a integração de diferentes setores e equipes fornece maior precisão para as ações da empresa como um todo. Além disso, a partir de métricas e análise de dados, o foco das suas estratégias passa a ser muito mais certeiro e adequado para alcançar os objetivos finais.
Dessa forma, nada será feito por acaso. Tudo será executado como parte de uma meta ainda maior.
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